4月1日，國家電投集團河北公司全面啟動2026年度“冬病夏治”檢修工作。這標志著該公司2025—2026年度石家莊區(qū)域采暖季供熱保供任務圓滿收官，正式轉(zhuǎn)入設備檢修與管網(wǎng)升級階段。
河北公司熱力公司運維專工畢振華檢修供熱設備。
本采暖季，河北公司運營管理370公里供熱管網(wǎng)、493座換熱站，供熱面積達4041萬平方米。河北公司以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為核心抓手，保障了供熱的安全穩(wěn)定，提升了服務質(zhì)量和效率，圓滿完成了民生供熱保障任務。
作為區(qū)域重要的民生供熱保障主體，河北公司始終堅守央企社會責任，以“保安全、保穩(wěn)定、優(yōu)服務、惠民生”為核心目標，推動供熱管控從“人控”向“智控”、從“經(jīng)驗調(diào)度”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”全面轉(zhuǎn)型。本采暖季，該公司升級智慧供熱管理平臺，打通生產(chǎn)、經(jīng)營、服務全鏈條數(shù)據(jù)，構建“源、網(wǎng)、站、戶”四級聯(lián)動調(diào)節(jié)體系，可動態(tài)修正水力平衡、提前預判寒潮天氣、自動調(diào)整運行參數(shù)，實現(xiàn)供熱全流程精準管控。針對老舊小區(qū)局部不熱、冷熱不均等民生痛點，該公司完成21個小區(qū)供熱參數(shù)優(yōu)化、59座換熱站二次網(wǎng)平衡調(diào)試，建立“一站一策”數(shù)字檔案，實時監(jiān)控能耗指標，全面提升供熱均衡性與穩(wěn)定性。
在服務提質(zhì)升級方面，河北公司上線國家電投集團首個“AI+智慧客服”系統(tǒng)，整合用戶檔案、設備臺賬、故障記錄等核心數(shù)據(jù)，打通收費、報修、派單等全業(yè)務平臺，搭建供熱專業(yè)知識庫，實現(xiàn)用戶來電意圖自動識別、常見問題AI解答、報修工單自動派發(fā)。系統(tǒng)試運行期間，90%以上用戶來電由AI先行處理，單條報修工單流轉(zhuǎn)時長從5分鐘壓縮至10秒，人力效能與服務響應速度大幅提升。
供暖季收官即啟動“冬病夏治”檢修工作，河北公司立即開展供熱設施拉網(wǎng)式排查，以采暖季暴露的設備缺陷、運行薄弱點為導向，實施“全面體檢+靶向治療”雙輪驅(qū)動，對全部管網(wǎng)、換熱站開展全覆蓋排查，重點推進老舊管網(wǎng)更新、二次管網(wǎng)水力平衡改造。同時，該公司編制2026-2028年管網(wǎng)優(yōu)化改造三年行動計劃，梳理形成4大類33項自檢自修清單，組建5支區(qū)域?qū)I(yè)檢修小組攻堅設備檢修技術難題，全力保障站網(wǎng)設備健康率100%，為后續(xù)采暖季安全穩(wěn)定供熱筑牢根基。
據(jù)統(tǒng)計，本采暖季該公司用戶日平均室溫達22.9℃，同比提升0.4℃，室溫達標率同比提高1.13個百分點，用戶滿意度持續(xù)攀升，以過硬的保障能力與優(yōu)質(zhì)的民生服務，踐行了央企的責任擔當。
